Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site dunehalla.com.

Toute validation de commande effectuée sur notre site implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGV par le client.

Dunehalla se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

1. Champ d’application et acceptation des conditions

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes de produits passées via notre plateforme en ligne.

En effectuant un achat sur dunehalla.com, le client reconnaît :

  • Être âgé d’au moins dix-huit (18) ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ;

  • Fournir des informations personnelles exactes, complètes et actualisées nécessaires au traitement de la commande.

La validation de la commande constitue une acceptation définitive des présentes conditions.

2. Processus de commande

Toute commande est considérée comme confirmée après l’envoi d’un e-mail de confirmation de commande par Dunehalla.

Nous nous réservons toutefois le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les situations suivantes :

  • Produit indisponible au moment du traitement ;

  • Erreur manifeste concernant le prix affiché ;

  • Suspicion d’utilisation frauduleuse ou irrégulière.

Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais et, si nécessaire, procéderons au remboursement des sommes déjà versées.

3. Prix et modalités de paiement

Prix des produits

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA applicable en France.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.

Moyens de paiement acceptés

Les paiements peuvent être effectués avec les moyens suivants :

  • American Express ;

  • Diners Club ;

  • Discover ;

  • JCB ;

  • Mastercard ;

  • Visa.

Traitement du paiement

Lors de la confirmation de votre commande, une autorisation de paiement est effectuée afin de vérifier la validité de la transaction.

Le montant correspondant à votre commande est effectivement débité au moment de l’expédition des produits.

4. Description des produits et disponibilité

Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations présentées sur notre site, notamment concernant les caractéristiques, descriptions et visuels des produits.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères variations peuvent exister en fonction des réglages d’affichage de votre appareil ou de votre écran.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé deviendrait indisponible après validation de votre achat, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer :

  • Une solution alternative adaptée ;

  • Ou un remboursement complet du montant concerné.

5. Livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine ainsi qu’en Corse.

Frais de livraison :

  • 13,99 € pour toute commande inférieure à 269,99 € ;

  • Livraison offerte pour toute commande supérieure ou égale à 269,99 €.

Délais de traitement :

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison :

Après expédition, la livraison intervient généralement sous 5 à 8 jours ouvrables.

Tous les droits, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix indiqué. Aucun coût supplémentaire lié aux formalités douanières ne sera demandé au client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison et d’expédition.

6. Annulation de commande

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant son expédition.

Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Une fois la commande expédiée, son annulation ne pourra plus être acceptée. Nous vous invitons alors à réceptionner le produit puis à effectuer une demande de retour conformément à notre procédure.

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse :

E-mail : care@dunehalla.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Dunehalla ne propose pas de service d’échange de produits.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;

  • Être retourné avec son emballage d’origine ainsi que ses accessoires éventuels.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail :

care@dunehalla.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu’un bordereau de retour à imprimer et à apposer sur votre colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Dunehalla dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut ;

  • Produit endommagé lors du transport ;

  • Erreur de préparation ou d’expédition.

En cas de retour lié à un changement d’avis ou à une raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception, vérification et validation du produit retourné.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Dunehalla s’engage à respecter strictement les dispositions applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD et la loi Informatique et Libertés.

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre :

  • Du traitement des commandes ;

  • De l’organisation des livraisons ;

  • De la gestion du service client ;

  • Du respect de nos obligations légales.

Nous ne vendons, ne louons ni ne transmettons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales indépendantes.

Vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès ;

  • Droit de rectification ;

  • Droit à l’effacement ;

  • Droit de retrait du consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

care@dunehalla.com

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Responsabilité et droit applicable

Dunehalla ne pourra être tenue responsable des retards, défauts d’exécution ou impossibilités d’exécution résultant notamment :

  • D’un événement de force majeure ;

  • D’une défaillance technique indépendante de notre volonté ;

  • D’un acte ou d’une omission imputable à un tiers.

Les présentes CGV ainsi que toutes les opérations réalisées via notre site sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables du droit français.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
care@dunehalla.com

Téléphone :
+1 (301) 990-4718

Adresse postale :
4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure d’Europe centrale)