Moyens de paiement

Nous savons que la sécurité et la simplicité des paiements en ligne sont des conditions essentielles de votre confiance. C'est pourquoi nous vous proposons un large choix de cartes bancaires et utilisons les technologies de sécurité les plus reconnues du marché, afin que chaque transaction soit protégée.

1. Cartes acceptées

Lors du règlement, vous pouvez choisir l'une des cartes suivantes :

  • American Express
  • Diners Club
  • Discover
  • JCB
  • Mastercard
  • Visa

Toutes ces cartes sont acceptées directement sur notre page de paiement.

2. Déroulement du paiement

Après avoir sélectionné vos articles et rejoint la page de paiement :

  1. Choisissez votre type de carte dans la liste ci-dessus ;
  2. Saisissez le numéro de la carte, sa date d'expiration et le cryptogramme visuel (CVV) figurant au dos ;
  3. Vérifiez le montant total de votre commande, puis cliquez sur « Confirmer le paiement ».

L'opération ne prend que quelques secondes. Aucune inscription supplémentaire ni redirection externe n'est nécessaire.

3. Sécurité des paiements

La protection de vos informations bancaires est notre priorité absolue.

Nous utilisons le protocole de chiffrement SSL/TLS pour crypter l'ensemble des données que vous transmettez lors du paiement. Ces informations sont ainsi protégées contre toute interception ou modification par un tiers. Les coordonnées de votre carte sont transmises directement à la banque via un prestataire de paiement agréé (payment gateway) pour autorisation et débit.

Nous ne conservons pas dans nos propres systèmes le numéro complet de votre carte, sa date d'expiration ni son cryptogramme. À chaque nouvelle commande, vous devrez ressaisir ces informations (ou utiliser un jeton de paiement sécurisé géré par notre prestataire, mais nous ne stockons jamais les données sensibles).

Vous pouvez régler vos achats sur Dunehalla en toute confiance : nous appliquons les mêmes normes de protection des données que les établissements bancaires.

4. Devise de facturation

Toutes les transactions sont réglées en euros (EUR). Les prix affichés, les frais de livraison et le montant total à payer incluent la TVA française (TVA incluse). Aucun frais supplémentaire ne viendra s'ajouter.

5. Difficulté lors du paiement

Si vous rencontrez un échec de paiement, une anomalie de débit ou toute autre difficulté, pas d'inquiétude. Nous vous invitons à :

  1. Nous contacter par e-mail en priorité à l'adresse care@dunehalla.com ;
  2. Indiquer dans votre message :
    • Votre numéro de commande (si celui-ci a été généré) ;
    • Le moyen de paiement utilisé ;
    • Une description précise du problème (message d'erreur, débit constaté sans confirmation de commande, etc.), en joignant si possible une capture d'écran.

Notre équipe du service client vous répondra dans les meilleurs délais pendant nos heures ouvrables pour vous aider à résoudre le problème et finaliser votre commande.

6. Nous contacter

Si vous avez la moindre question concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide lors de votre paiement, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

E-mail : care@dunehalla.com

Téléphone : +1 (301) 990-4718

Adresse postale : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure de l'Europe centrale)