Politique d'annulation des commandes

Cher client,

Nous comprenons qu'après avoir passé votre commande, vous pouvez souhaiter l'annuler pour diverses raisons. La présente politique a pour objectif de vous expliquer clairement et directement dans quelles conditions vous pouvez annuler votre commande, comment procéder concrètement, et comment vos paiements seront traités après l'annulation.

Nous espérons qu'après avoir lu ce document, vous pourrez rapidement comprendre la procédure et bénéficier d'une expérience fluide et efficace si vous avez besoin de nos services.

1. Conditions d'annulation

1.1 Commande non encore expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée (c'est-à-dire que les marchandises n'ont pas été remises au transporteur), vous pouvez directement demander l'annulation. Nous procéderons alors à un remboursement intégral, sans aucun frais de gestion.

1.2 Commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été remise au transporteur et se trouve en cours de livraison, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous recommandons de :

• Attendre patiemment la réception de votre article (conformément aux délais de livraison indiqués dans notre Politique de livraison et d'expédition) ;
• Une fois l'article reçu, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Nous comprenons que cela peut vous causer quelques désagréments. Toutefois, une fois qu'un meuble volumineux a quitté notre entrepôt et a été pris en charge par un transporteur, son interception et son retour impliquent des coûts logistiques et des procédures complexes. En vous orientant vers la procédure de retour, nous souhaitons vous offrir la solution la plus fiable et la plus encadrée qui soit.

2. Procédure d'annulation

2.1 Comment soumettre une demande d'annulation

Vous pouvez soumettre votre demande d'annulation par les deux moyens suivants :

• Par e-mail (fortement recommandé) : Envoyez un message à care@dunehalla.com, avec pour objet "Annulation de commande – [votre numéro de commande]".
• Par téléphone : +1 (301) 990-4718.

2.2 Informations nécessaires pour votre demande

Pour nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez impérativement fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande (obligatoire) ;
• Une preuve de paiement (capture d'écran ou relevé bancaire, pour faciliter la vérification) ;
• La raison de l'annulation (non obligatoire, mais vos retours nous aident à améliorer nos services).

2.3 Traitement et confirmation

Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement après réception. Nous nous engageons à :

• Vérifier le statut actuel de votre commande (si elle a quitté l'entrepôt ou a été remise au transporteur) ;
• Confirmer si l'annulation est possible en fonction de ce statut ;
• Vous informer par e-mail dans les meilleurs délais du résultat de la demande et des étapes suivantes, quelle que soit la décision.

Nous nous engageons à maintenir une communication proactive tout au long du processus, afin que vous ne restiez pas dans l'attente ou l'incertitude.

3. Traitement du remboursement

3.1 Délai de déclenchement du remboursement

Après confirmation de votre annulation, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat.

3.2 Canal de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même canal que celui utilisé pour le paiement initial.

3.3 Délai de réception effective

Une fois le remboursement initié, votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de plusieurs jours ouvrables supplémentaires pour le créditer sur votre compte. Ce délai dépend uniquement des cycles de traitement internes de votre établissement financier, sur lesquels nous n'avons pas de contrôle. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Si, passé un délai raisonnable après l'initiation du remboursement, vous ne constatez toujours pas son arrivée, n'hésitez pas à nous contacter avec la référence du remboursement ; nous vous aiderons à effectuer les vérifications auprès de votre établissement financier.

4. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour annuler une commande, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

E-mail : care@dunehalla.com

Téléphone : +1 (301) 990-4718

Adresse postale : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure de l'Europe centrale)