Politique de confidentialité

Chez Dunehalla, nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles que vous choisissez de nous transmettre lors de votre visite sur notre site dunehalla.com ou lors de vos échanges avec notre équipe. Ces informations reflètent la confiance que vous nous accordez ainsi que votre droit légitime à la confidentialité.

La protection de vos données, la sécurité de leur traitement et la transparence dans leur utilisation constituent des engagements essentiels pour nous.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous présenter de manière claire et compréhensible les informations personnelles que nous recueillons, les raisons de leur collecte, les modalités selon lesquelles elles sont utilisées, les éventuels destinataires concernés ainsi que les droits dont vous disposez conformément à la réglementation applicable.

Nous vous invitons à prendre connaissance de l’ensemble de cette politique avant d’utiliser notre site ou de créer un compte utilisateur.

1. Identité du responsable de traitement

La présente politique de confidentialité est établie par Dunehalla (ci-après « nous »), qui agit en tant que responsable du traitement des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

Nom du responsable de traitement : Dunehalla
Adresse du siège social : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US
Contact relatif à la protection des données : care@dunehalla.com

Pour toute demande concernant l’utilisation ou la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessus.

Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer un niveau de protection approprié de vos données tout au long de leur cycle de traitement.

2. Champ d’application de la politique

La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des situations dans lesquelles Dunehalla est susceptible de collecter ou traiter vos données personnelles, notamment :

Lorsque vous consultez ou naviguez sur notre site dunehalla.com, y compris les informations techniques générées lors de votre visite ;
Lorsque vous créez un compte client ou modifiez les informations associées à votre profil ;
Lorsque vous effectuez un achat, passez une commande ou consultez les informations relatives à vos commandes ;
Lorsque vous contactez notre service client par e-mail, téléphone ou formulaire de contact ;
Lorsque vous choisissez de recevoir nos newsletters, offres commerciales ou communications marketing ;
Lorsque vous participez à des enquêtes de satisfaction, laissez un avis ou utilisez certaines fonctionnalités interactives proposées sur notre site.

Limites d’application :

Cette politique ne couvre pas les traitements effectués par des sites ou services tiers accessibles depuis notre plateforme via des liens externes, tels que certains plugins de réseaux sociaux, outils publicitaires ou services partenaires.

Ces tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité et nous vous recommandons de les consulter directement. Dunehalla ne peut être tenue responsable des pratiques de traitement appliquées par ces plateformes externes.

3. Technologies utilisées pour collecter les informations – Cookies et technologies similaires

Afin de garantir le bon fonctionnement de notre site, d’améliorer votre expérience utilisateur, d’analyser l’utilisation de notre plateforme et de vous proposer des contenus plus pertinents, nous utilisons des cookies ainsi que des technologies similaires, notamment les pixels de suivi et les solutions de stockage local.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil permettant notamment de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.

3.1 Types de cookies utilisés

Nous distinguons quatre catégories principales de cookies. Leur utilisation est strictement limitée aux finalités indiquées et respecte vos choix de consentement.

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement technique du site. Ils permettent notamment :

La navigation entre les différentes pages ;
La conservation des produits ajoutés au panier ;
La sécurisation de la connexion ;
La stabilité et la performance générale du site.

Ils ne sont pas utilisés à des fins publicitaires ou d’analyse comportementale.

(Cookies obligatoires ne nécessitant pas de consentement préalable, mais faisant l’objet d’une information claire.)

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences personnelles afin d’améliorer votre expérience de navigation, notamment :

La langue sélectionnée ;
Vos préférences d’utilisation ;
Certains éléments liés à votre navigation précédente.

(Cookies non indispensables nécessitant votre consentement.)

Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent d’étudier l’utilisation de notre site grâce à des données statistiques, telles que :

Le nombre de visites ;
Les pages consultées ;
Les zones les plus utilisées ;
Le taux de navigation et d’interaction.

Ces données sont analysées sous une forme agrégée afin d’améliorer continuellement la qualité de notre site et de nos services.

(Cookies non indispensables nécessitant votre consentement.)

Cookies marketing

Ces cookies permettent d’analyser vos centres d’intérêt afin de vous présenter des contenus publicitaires, offres ou recommandations susceptibles de mieux correspondre à vos attentes.

(Cookies non indispensables nécessitant votre consentement.)

3.2 Gestion du consentement aux cookies

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau dédié aux cookies vous informe clairement des différentes catégories utilisées et vous permet de sélectionner librement celles que vous souhaitez accepter.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

La gestion de vos préférences peut être effectuée de deux façons :

Paramètres de votre navigateur :
Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer certains cookies, tous les cookies ou supprimer ceux déjà enregistrés dans les paramètres de confidentialité. Veuillez toutefois noter que la désactivation des cookies nécessaires peut affecter certaines fonctionnalités essentielles du site.

Centre de préférences cookies :
Vous pouvez également modifier vos choix directement depuis la rubrique « Préférences en matière de cookies » accessible dans le pied de page du site ou depuis votre espace personnel.

4. Utilisation et partage de vos informations personnelles

4.1 Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Nous appliquons un principe de minimisation des données : seules les informations personnelles strictement nécessaires à des finalités précises, légitimes et clairement définies sont collectées.

Les catégories de données susceptibles d’être recueillies comprennent notamment :

Informations d’identification et coordonnées :

Nom et prénom ;
Adresse de livraison ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes et aux paiements :

Détails des produits commandés ;
Informations liées à la commande et à sa livraison ;
Moyen de paiement utilisé.

Nous ne conservons pas directement les informations complètes relatives à votre carte bancaire. Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement conformément aux exigences réglementaires applicables.

Informations liées au compte et aux interactions avec notre site :

Identifiant de connexion ;
Mot de passe (conservé sous une forme sécurisée et cryptée) ;
Contenu du panier ;
Liste de favoris ;
Avis ou commentaires publiés.

Données techniques collectées lors de votre navigation :

Adresse IP (lorsque celle-ci est traitée, elle peut être anonymisée) ;
Type et version du navigateur ;
Système d’exploitation utilisé ;
Données relatives à votre navigation sur le site (pages visitées, durée de consultation, parcours utilisateur).

4.2 Pourquoi utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des objectifs déterminés et conformes aux bases légales applicables.

Ces utilisations comprennent notamment :

Gestion et exécution des commandes :

Enregistrement et traitement de vos achats ;
Préparation des documents contractuels ;
Organisation de l’expédition et de la livraison ;
Émission des factures ;
Gestion des demandes après-vente, retours et remboursements.

Service client et assistance :

Réponse à vos demandes ;
Traitement des réclamations ;
Communication concernant le suivi de votre commande ;
Envoi de notifications importantes telles que les confirmations d’expédition ou les informations de suivi.

Gestion du compte et protection du site :

Création et administration de votre espace client ;
Vérification de certaines informations nécessaires à la sécurité ;
Prévention des comportements frauduleux ou des utilisations abusives.

Suivi de livraison :

Transmission d’informations relatives à l’acheminement de votre commande ;
Envoi d’informations concernant l’état de livraison ou l’heure estimée d’arrivée.

Amélioration de nos services :

Analyse statistique de l’utilisation du site ;
Compréhension des habitudes générales de navigation ;
Optimisation de la présentation des produits, du parcours client et des fonctionnalités du site.

Ces analyses sont réalisées principalement à partir de données regroupées ou anonymisées.

Communications commerciales :

Lorsque vous avez donné votre accord préalable, nous pouvons vous envoyer :

Des informations sur nos nouveaux produits ;
Des offres promotionnelles ;
Des recommandations personnalisées.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque communication électronique.

4.3 Avec quels partenaires partageons-nous vos données ?

Dans le cadre strict de nos activités, certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Nous veillons à sélectionner des partenaires fiables et exigeons qu’ils respectent des obligations strictes en matière de protection des données. Ces partenaires ne peuvent utiliser vos informations que conformément à nos instructions et aux finalités prévues.

Les catégories de destinataires concernés sont les suivantes :

Prestataires de transport et de livraison :

Afin d’assurer l’acheminement de vos commandes, nous pouvons transmettre au transporteur les informations nécessaires telles que :

Votre nom ;
Votre adresse de livraison ;
Votre numéro de téléphone.

Prestataires de paiement :

Pour permettre le traitement sécurisé des transactions, certaines informations nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de paiement concernés.

Nous ne conservons jamais les numéros complets de cartes bancaires sur nos propres systèmes.

Prestataires techniques et informatiques :

Cette catégorie comprend notamment :

Les fournisseurs d’hébergement ;
Les services de stockage de données ;
Les outils d’envoi d’e-mails ;
Les solutions d’analyse technique.

Ces prestataires peuvent accéder à certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la maintenance ou à la sécurité de nos services.

Autorités administratives ou judiciaires :

Nous pouvons divulguer certaines informations lorsque cette divulgation est :

Requise par la loi ;
Nécessaire pour répondre à une procédure légale ;
Destinée à protéger nos droits légitimes, nos utilisateurs ou la sécurité de notre plateforme.

Notre engagement :

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles auprès de tiers à des fins commerciales indépendantes.

5. Conservation et stockage des données

5.1 Localisation du stockage des données

Vos données personnelles sont stockées exclusivement sur des serveurs situés dans l’Union européenne.

Nous ne procédons pas au transfert de vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Cette organisation vise à garantir que vos données bénéficient d’un niveau de protection conforme aux exigences du RGPD ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

5.2 Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou pendant toute durée imposée par les obligations légales applicables.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

Données relatives au compte client :

Vos informations sont conservées tant que votre compte demeure actif.

En cas d’absence d’activité pendant une période continue de trois (3) années, nous pouvons vous contacter afin de confirmer votre souhait de conserver votre compte.

Sans réponse de votre part, les données concernées pourront être anonymisées ou supprimées conformément à nos procédures internes.

Données relatives aux commandes :

Les informations liées aux commandes, incluant les documents commerciaux, données de livraison et éléments nécessaires au suivi après-vente, sont conservées pendant une durée de dix (10) ans afin de respecter nos obligations comptables et fiscales.

Données liées aux préférences marketing :

Les informations relatives à vos préférences de communication sont conservées pendant trois (3) ans à compter de votre dernière interaction avec nos communications ou notre site.

À l’issue de cette période, nous pourrons vous demander de confirmer à nouveau votre consentement.

Données liées aux cookies :

Les identifiants associés aux cookies sont conservés pendant une durée maximale de treize (13) mois conformément aux recommandations applicables.

5.3 Collecte et gestion du consentement explicite

Lorsque la réglementation exige votre consentement, celui-ci est recueilli de manière claire, libre et spécifique aux moments appropriés.

Votre consentement peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

Création d’un compte client :

Lors de votre inscription, vous pouvez être invité à accepter notre politique de confidentialité et nos conditions applicables.

Première visite et gestion des cookies :

Un dispositif de consentement vous permet de choisir les catégories de cookies que vous souhaitez autoriser, notamment les cookies fonctionnels, analytiques et marketing.

Inscription aux communications commerciales :

Nous recueillons votre accord via une case dédiée, non pré-cochée, vous permettant de choisir librement de recevoir nos communications marketing.

Participation à certaines opérations spécifiques :

Pour les enquêtes, évaluations ou fonctionnalités nécessitant des informations supplémentaires, un consentement distinct pourra être demandé avant toute collecte.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant votre espace personnel ou en nous contactant directement.

Le retrait du consentement n’a aucun effet sur la légalité des traitements réalisés avant cette demande.

6. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Nous nous engageons à examiner toute demande relative à vos droits dans les meilleurs délais. Sauf exception prévue par la réglementation, nous vous apporterons une réponse dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires lorsque la demande présente une complexité particulière. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation.

6.1 Vos droits prévus par la réglementation

Droit d’accès

Vous avez le droit de demander confirmation que vos données personnelles font ou non l’objet d’un traitement.

Vous pouvez également obtenir une copie des données vous concernant ainsi que des informations relatives à leur utilisation, notamment :

Les finalités du traitement ;
Les catégories de données concernées ;
Les destinataires éventuels ;
La durée de conservation prévue.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles lorsque celles-ci sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Après vérification de votre demande, nous procéderons à la modification des informations concernées dans les meilleurs délais.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque notamment :

Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
Vous retirez votre consentement et aucun autre fondement légal ne justifie le traitement ;
Vous vous opposez au traitement et aucun motif légitime supérieur ne s’y oppose ;
Les données ont fait l’objet d’un traitement contraire à la réglementation.

Certaines exceptions légales peuvent toutefois limiter l’exercice de ce droit, notamment lorsque la conservation de certaines données est imposée par la loi.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

Ce droit peut notamment être exercé lorsque :

Vous contestez l’exactitude de vos données ;
Vous estimez que le traitement est illicite mais ne souhaitez pas leur suppression ;
Nous n’avons plus besoin de vos données mais vous souhaitez les conserver pour l’exercice ou la défense de droits en justice.

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement.

Droit d’opposition

Vous disposez du droit de vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment lorsque vous estimez que votre situation particulière le justifie.

Lorsque vous exercez ce droit, nous cessons le traitement concerné sauf si nous démontrons l’existence de raisons légitimes et impérieuses prévalant sur vos intérêts, droits et libertés.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Ce droit concerne notamment :

Les communications marketing ;
Les cookies non nécessaires ;
Toute autre utilisation de données reposant sur votre accord préalable.

Le retrait de votre consentement est aussi simple que son acceptation initiale et n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant son retrait.

6.2 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Par e-mail (méthode recommandée) :
care@dunehalla.com

Veuillez indiquer dans l’objet de votre message :

« Exercice des droits – [Votre nom] »

Par courrier postal :

4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Afin de protéger vos données personnelles et d’éviter toute demande frauduleuse, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité, telles que :

L’adresse e-mail associée à votre compte ;
Un numéro de commande ;
Toute information nécessaire à la validation de votre demande.

Nous vous répondrons de préférence par voie électronique ou, si nécessaire, par courrier postal.

7. Base juridique du traitement des données personnelles

7.1 Fondements juridiques applicables

Chaque traitement de données personnelles effectué par Dunehalla repose sur une base juridique définie conformément à l’article 6 du RGPD.

Les principales bases légales utilisées sont les suivantes :

Exécution d’un contrat (Article 6.1(b) du RGPD)

Nous traitons certaines données personnelles afin d’exécuter les obligations liées au contrat de vente conclu avec vous.

Cela comprend notamment :

La gestion des commandes ;
La préparation et l’expédition des produits ;
La livraison ;
La gestion des retours et remboursements.

Respect d’une obligation légale (Article 6.1(c) du RGPD)

Certains traitements sont nécessaires afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière :

Comptable et fiscale ;
De conservation des documents commerciaux ;
De prévention de la fraude ;
De protection des consommateurs.

Intérêt légitime (Article 6.1(f) du RGPD)

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour poursuivre nos intérêts légitimes, tout en veillant à ne pas porter atteinte à vos droits et libertés.

Cela peut concerner notamment :

L’amélioration de nos services ;
La sécurité du site ;
La prévention des utilisations frauduleuses ;
L’analyse générale de performance.

Vous disposez d’un droit d’opposition concernant ces traitements dans les conditions prévues à la section 6.

Consentement (Article 6.1(a) du RGPD)

Pour certains traitements nécessitant votre accord préalable, nous recueillons votre consentement libre, spécifique, éclairé et explicite.

Cela concerne notamment :

L’envoi de communications commerciales ;
L’utilisation de cookies non essentiels ;
Certaines fonctionnalités personnalisées.

7.2 Notre engagement en matière de protection des données

Dunehalla s’engage à respecter l’ensemble des obligations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment :

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) ;
La loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que ses modifications ultérieures.

Nous avons mis en place des procédures internes destinées à assurer le suivi de notre conformité et à maintenir un niveau élevé de protection des données.

Nous réalisons régulièrement des évaluations de nos pratiques afin d’identifier et de limiter les risques liés au traitement des informations personnelles.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour signaler toute préoccupation relative à la sécurité de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe :

Adresse e-mail :
care@dunehalla.com

Numéro de téléphone :
+1 (301) 990-4718

Adresse postale :
4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure d’Europe centrale)

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à vous accompagner dans l’exercice de vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles.