Politique de confidentialité

Nous savons que les informations personnelles que vous nous confiez en visitant notre site dunehalla.com ou en interagissant avec nous portent en elles votre confiance et votre légitime attente de confidentialité. Protéger la sécurité et la confidentialité de ces données, et respecter le principe de transparence dans leur traitement, est l'une de nos responsabilités fondamentales.

La présente politique a pour objet de vous expliquer, de manière claire et loyale, quelles informations vous concernant sont collectées, pour quelles raisons, comment elles sont utilisées, avec qui elles sont partagées, et comment vous pouvez exercer facilement les droits que la loi vous accorde. Nous vous recommandons de lire attentivement l'intégralité de cette politique avant de naviguer sur le site ou de créer un compte.

1. Identité du responsable de traitement

La présente politique de confidentialité est publiée par Dunehalla (ci-après désigné par "nous"), qui agit en qualité de responsable de traitement au sens du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.

  • Dénomination du responsable de traitement : Dunehalla
  • Siège social : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US
  • Contact pour les affaires relatives à la protection des données : care@dunehalla.com

Toute question relative au traitement de vos données personnelles peut nous être adressée via les coordonnées ci-dessus. Nous veillons à ce que vos données bénéficient d'une protection adéquate tout au long de la chaîne de traitement.

2. Champ d'application

La présente politique de confidentialité s'applique dans les situations suivantes :

  • Votre navigation ou consultation de notre site (dunehalla.com) et les traces laissées à cette occasion ;
  • La création de votre compte personnel ou la mise à jour de vos informations sur notre site ;
  • La passation de commandes, l'achat de produits ou la consultation de l'état de vos commandes via le site ;
  • Les échanges avec notre service client par e-mail, téléphone ou formulaire en ligne ;
  • Votre abonnement à nos lettres d'information, offres promotionnelles ou communications marketing ;
  • Votre participation à nos enquêtes de satisfaction, évaluations de produits ou activités interactives.

Exceptions : La présente politique ne s'applique pas aux traitements de données effectués par des plateformes tierces vers lesquelles vous pourriez être redirigé via des liens externes présents sur notre site (par exemple, plugins de réseaux sociaux, publicités de partenaires). Ces plateformes disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à leur contenu ou à leurs pratiques en matière de données ; nous vous invitons à les consulter.

3. Technologies de collecte d'informations – Cookies et technologies similaires

Afin d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer votre expérience de navigation, d'analyser les comportements de visite et de vous proposer des recommandations plus adaptées, nous utilisons des cookies (fichiers texte de petite taille) ainsi que d'autres technologies de suivi similaires (telles que des pixels espions ou le stockage local).

3.1 Catégories de cookies utilisés

Nous classons les cookies en quatre catégories, et nous limitons strictement leur utilisation au périmètre de votre autorisation :

  • Cookies nécessaires : Ils assurent les fonctions de base du site, telles que la navigation entre les pages, la conservation de l'état du panier, la connexion sécurisée et l'équilibrage de charge. Ces cookies ne collectent aucune information personnelle à des fins marketing ou analytiques. (Obligatoires, sans consentement requis mais avec information préalable)
  • Cookies fonctionnels : Ils permettent de mémoriser vos préférences, telles que la langue choisie, vos favoris, ou votre historique de navigation, afin de vous offrir une expérience plus personnalisée. (Non obligatoires, consentement requis)
  • Cookies analytiques : Ils nous aident à mesurer le trafic, les zones de clics, le taux de rebond, etc., sur la base de données agrégées et anonymes, afin d'optimiser en continu la structure du site et la qualité de nos services. (Non obligatoires, consentement requis)
  • Cookies marketing : Ils enregistrent vos centres d'intérêt pour vous afficher des publicités plus pertinentes ou vous proposer des nouveautés susceptibles de vous intéresser. (Non obligatoires, consentement requis)

3.2 Consentement lors de la première visite et gestion ultérieure

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information clair vous présentera les catégories de cookies décrites ci-dessus et vous inviterez à choisir librement les catégories que vous autorisez. Vous avez également la possibilité de modifier ou de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies de deux manières :

  • Paramètres du navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou supprimer ceux déjà stockés, via les options de confidentialité ou de sécurité. Veuillez noter que la désactivation des cookies nécessaires peut entraîner un dysfonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
  • Notre centre de préférences : Vous pouvez à tout moment modifier vos choix d'autorisation en accédant à l'entrée "Préférences en matière de cookies" dans le pied de page du site ou dans la section "Mon compte".

4. Utilisation et partage des informations

4.1 Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données personnelles minimales et nécessaires, dans un but spécifique, explicite et légitime. Il s'agit principalement de :

  • Identité et coordonnées : nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • Informations de commande et de paiement : détail des produits achetés, moyen de paiement utilisé (nous ne stockons pas directement les numéros de carte bancaire complets, ceux-ci étant traités par nos prestataires de paiement conformément à la réglementation) ;
  • Informations de compte et d'interaction : identifiant de connexion, mot de passe (stocké de manière cryptée), contenu du panier, favoris, avis laissés ;
  • Informations techniques (collectées via les cookies) : adresse IP (anonymisée), type de navigateur, système d'exploitation, horaires et chemins de navigation.

4.2 Finalités de l'utilisation de ces informations

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités légitimes suivantes :

  • Exécution des commandes : Réception et traitement des commandes, génération des documents contractuels, organisation de la livraison, émission des factures et gestion des processus après-vente (comme les retours et remboursements).
  • Service client : Réponse à vos questions, traitement des réclamations, envoi de notifications de mise à jour de l'état des commandes (par exemple, confirmation d'expédition, numéro de suivi).
  • Gestion du compte et sécurité : Maintenance de votre compte personnel, vérification de votre identité, prévention des fraudes et des abus.
  • Notifications logistiques : Envoi par e-mail ou SMS de l'avancement de la livraison et de l'heure de livraison estimée.
  • Amélioration du service et analyse statistique : Analyse des tendances de comportement des utilisateurs (sur la base de données agrégées et anonymisées) afin d'optimiser la navigation, la présentation des produits et le parcours client.
  • Communications marketing : Envoi, sous réserve de votre consentement expréalable, de courriels sur les nouveautés, les promotions ou les recommandations personnalisées. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail.

4.3 Avec qui partageons-nous ces informations ?

Nous partageons certaines de vos informations avec les catégories de prestataires tiers suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire et sur une base légale. Nous exigeons de tous ces prestataires qu'ils signent des conventions strictes de traitement des données, garantissant le respect de normes de protection équivalentes et l'instruction exclusive de traiter les données conformément à nos directives :

  • Transporteurs logistiques : Pour assurer la livraison, nous devons fournir au transporteur votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
  • Prestataires de paiement : Pour traiter la transaction, le prestataire de paiement reçoit les informations de paiement nécessaires (telles que le numéro de carte et le montant). Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes bancaires.
  • Prestataires techniques informatiques : Cela inclut les hébergeurs, les fournisseurs de bases de données, les plateformes d'envoi d'e-mails et les outils d'analyse de données, qui peuvent avoir accès à certaines données dans le cadre de la maintenance technique.
  • Autorités légales et réglementaires : Lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos intérêts légitimes ainsi que ceux de nos utilisateurs, nous pouvons divulguer les informations nécessaires dans le cadre de la conformité.

Nous nous engageons solennellement : Nous ne vendons, ne louons, ni ne cédons vos informations personnelles à des tiers non concernés à des fins commerciales propres.

5. Stockage des données

5.1 Lieu de stockage

Vos données personnelles sont exclusivement stockées sur des serveurs situés en Europe. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, garantissant ainsi qu'elles bénéficient en permanence du niveau de protection élevé établi par le RGPD et la loi Informatique et Libertés française.

5.2 Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, ou pendant la durée de conservation imposée par la loi. Les critères spécifiques sont les suivants :

  • Données de compte : Nous conservons vos informations tant que votre compte est actif. En cas d'absence de connexion pendant trois années consécutives, un e-mail de rappel pourra vous être envoyé; sans réponse de votre part, le compte sera anonymisé ou supprimé.
  • Données de commande : Les données relatives aux commandes (y compris les dossiers logistiques et après-vente) sont conservées pendant dix (10) ans, afin de satisfaire aux obligations fiscales et comptables.
  • Historique des préférences marketing : Conservé pendant trois (3) ans à compter de votre dernière interaction (ouverture d'un e-mail, connexion au site, etc.), après quoi nous solliciterons à nouveau votre consentement.
  • Identifiants de cookies : Leur durée de conservation n'excède pas treize (13) mois.

5.3 Modalités et moment de l'obtention de votre consentement explicite

Nous recueillons votre consentement explicite, de manière claire et non contraignante, aux moments clés suivants :

  • Lors de la création du compte : En cochant la case d'acceptation de la présente politique de confidentialité et des conditions générales.
  • Lors du premier bandeau de cookies : En vous permettant de choisir les catégories de cookies que vous autorisez (fonctionnels, analytiques, marketing).
  • Lors de l'abonnement aux communications marketing : Via une case à cocher active "Je consens à recevoir", qui est décoche par défaut.
  • Lors de participations spécifiques : Par exemple, pour des activités d'évaluation ou des enquêtes de satisfaction, un consentement séparé sera recueilli avant la collecte d'informations supplémentaires.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement via la rubrique "Mon compte" ou par nos canaux de contact. Le retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des six droits suivants, pleinement effectifs et exerçables sur vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter votre demande gratuitement et à vous répondre dans un délai d'un (1) mois (ce délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de complexité, avec information préalable).

6.1 Liste des droits

  • Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées, ainsi qu'une copie de ces données et des informations sur leur traitement (finalités, catégories de destinataires, durée de conservation, etc.).
  • Droit de rectification : Vous pouvez exiger la correction de données inexactes ou incomplètes. Nous procéderons à la mise à jour dans les plus brefs délais après vérification.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement, lorsque vous vous opposez au traitement, ou en cas de traitement illicite, etc.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander le gel provisoire du traitement de vos données dans certaines situations (contestation de l'exactitude des données, opposition, etc.).
  • Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement, sous réserve de faisabilité technique.
  • Droit d'opposition : Vous pouvez à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime (comme les analyses marketing). Nous cesserons le traitement, à moins que nous ne démontrions l'existence de motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos droits.
  • Droit de retirer son consentement : Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour tout traitement fondé sur celui-ci (comme les e-mails marketing ou les cookies non nécessaires). Le retrait est aussi aisé que l'octroi du consentement.

6.2 Comment exercer ces droits ?

Vous pouvez exercer vos droits via l'un des canaux suivants. Pour sécuriser la procédure, nous pourrons vous demander des informations nécessaires à votre identification (numéro de commande, adresse e-mail de compte) afin de prévenir toute usurpation d'identité.

  • Par e-mail (fortement recommandé) : care@dunehalla.com, avec pour objet "Exercice des droits – [Votre nom]".
  • Par courrier postal : à l'adresse 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US (en joignant une copie de votre pièce d'identité pour la vérification).

Nous répondrons par voie électronique (prioritaire) ou par courrier. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) (site web : www.cnil.fr).

7. Base juridique du traitement

7.1 Fondements juridiques du traitement des données (Article 6 du RGPD)

Chacune de nos activités de traitement repose sur au moins l'un des fondements juridiques suivants :

  • Exécution du contrat (Article 6.1(b)) : Le traitement des commandes, la livraison des produits et la gestion des retours sont nécessaires à l'exécution du contrat de vente qui nous lie.
  • Obligation légale (Article 6.1(c)) : Pour satisfaire aux exigences fiscales, comptables, de lutte contre la fraude et de protection des consommateurs.
  • Intérêt légitime (Article 6.1(f)) : Dans le respect de vos droits, nous traitons des données pour nos intérêts légitimes (amélioration du service, prévention des fraudes, sécurité du site). Vous pouvez vous opposer à ce traitement (voir section 6).
  • Votre consentement (Article 6.1(a)) : Pour les envois marketing et les cookies non nécessaires, nous recueillons toujours votre consentement préalable, explicite et libre.

7.2 Notre engagement en matière de protection des données

Nous rappelons que nous respectons strictement l'ensemble des dispositions applicables de la loi Informatique et Libertés (Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés) et de ses modifications ultérieures, ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD (UE) 2016/679). Nous avons mis en place un système interne de suivi de conformité et procédons régulièrement à des analyses de risques sur nos activités de traitement, afin de garantir que vos droits à la protection des données sont protégés de manière continue et effective.

8. Nous contacter

Si vous avez la moindre question concernant la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, ou signaler un doute concernant la sécurité de vos données, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

E-mail : care@dunehalla.com

Téléphone : +1 (301) 990-4718

Adresse postale : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure de l'Europe centrale)