Politique de livraison et d'expédition

Lorsque vous avez finalisé l'achat de vos meubles sur notre site dunehalla.com, faire parvenir vos attentes en toute sécurité et à l'heure jusqu'à votre domicile devient notre priorité absolue. La présente politique a pour objet de vous expliquer de manière claire et transparente l'ensemble des étapes clés du processus, de la confirmation de la commande à la livraison du produit : zones de livraison, frais de port, délais de traitement, modes de transport et répartition des responsabilités.

Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant de passer commande, afin de comprendre pleinement le processus de livraison ainsi que vos droits et obligations.

1. Zones de livraison

Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français, y compris la France métropolitaine et la Corse.

En ce qui concerne les départements d'outre-mer (DOM) et les livraisons internationales : Nos services de livraison sont actuellement limités à la France métropolitaine et à la Corse. Si vous vous situez dans un DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane française, etc.) ou hors de France, il ne nous est pas possible de traiter directement votre commande via notre plateforme. Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessous afin d'envisager une solution adaptée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande (taxes comprises), selon le barème suivant :

• Montant de la commande inférieur à 269,99 € : 13,99 € (TVA incluse)
• Montant de la commande égal ou supérieur à 269,99 € : offerte (0 €)

Les frais de livraison incluent la TVA et les coûts d'expédition standard. Tous les montants sont exprimés en euros (€).

3. Délai de traitement des commandes

Nous traitons votre commande (vérification, préparation et sortie d'entrepôt) dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter de la confirmation de celle-ci.

Attention : le délai de traitement court à partir du moment où vous recevez l'e-mail de confirmation de commande, et non à partir de l'instant où vous passez votre commande. Si nous devons vous contacter pour des informations complémentaires (vérification d'adresse, validation de paiement, etc.), le délai de traitement sera prolongé et nous vous en informerons en temps utile.

4. Modes de transport et délais de livraison

4.1 Transporteurs

Nous confions vos colis à FedEx et DHL Express, nos partenaires logistiques. Ces deux transporteurs internationaux spécialisés disposent d'une expérience reconnue dans le transport de produits volumineux et d'un réseau de service complet, vous garantissant une livraison fiable de porte à porte.

4.2 Délai de livraison standard

Le délai de livraison standard est de cinq (5) à huit (8) jours ouvrables à compter de la date d'expédition (c'est-à-dire une fois la commande traitée et remise au transporteur). Ce délai peut varier légèrement en fonction de votre adresse de livraison (les zones reculées peuvent connaître des prolongations).

Le jour de l'expédition (J+0) n'est pas comptabilisé dans le délai de livraison. Celui-ci court à partir du jour ouvrable suivant l'expédition (J+1).

4.3 En cas de livraison tardive

Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue du délai de livraison standard, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants. Nous nous chargerons de localiser votre colis et de résoudre le problème avec le transporteur.

• E-mail (recommandé) : care@dunehalla.com
• Téléphone : +1 (301) 990-4718

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et coordonnerons les actions nécessaires avec le transporteur.

5. Fiscalité et dédouanement

Nous tenons à vous faire les engagements clairs suivants :

• Tous les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit. Le montant total de votre commande comprend la TVA et les droits d'importation le cas échéant.
• Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer. Aucun frais de dédouanement, droit de douane ou TVA complémentaire ne vous sera réclamé à l'arrivée de la marchandise en France.
• Les formalités de dédouanement sont effectuées par nos soins. Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour gérer l'intégralité des procédures douanières, afin que votre colis franchisse la frontière sans encombre et intègre le réseau de distribution français.

Vous ne recevrez donc aucun avis de paiement de taxes à l'arrivée de la part du transporteur. En cas de question relative au dédouanement, contactez-nous sans délai ; nous sommes en charge de la coordination avec le transporteur et les autorités douanières.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi, le nom du transporteur (FedEx ou DHL Express) ainsi qu'un lien de suivi direct vers la page de localisation du colis.

Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison sur le site internet officiel du transporteur ou via son application mobile, en entrant manuellement votre numéro de suivi. Nous vous recommandons de rester joignable (notamment par téléphone) aux dates de livraison prévues, afin que le transporteur puisse vous contacter pour confirmer la plage horaire de livraison.

7. Déclarations de responsabilité

7.1 Dommages ou perte pendant le transport

Les meubles étant des produits volumineux et de valeur, le transport comporte certains risques. Pour protéger vos droits, nous vous recommandons d'être particulièrement vigilant lors de la réception de votre colis.

• Inspection à l'arrivée en présence du livreur (vivement recommandée) : Ouvrez le colis en présence du transporteur pour vérifier l'intégrité de l'emballage et du produit lui-même. Si l'emballage présente des signes de choc, de traces d'eau ou si le produit est endommagé, mentionnez-le expressément sur le bordereau de livraison (en faisant une réserve), prenez des photos et demandez au livreur de consigner ces observations sur le bon de livraison.
• Dommage découvert après la signature : Si vous constatez un défaut caché (dommage structurel interne) imputable au transport dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, contactez-nous immédiatement par e-mail avec votre numéro de commande, des photos et des vidéos des dégradations. Après vérification, nous traiterons votre demande conformément aux dispositions de la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Si vous ne formulez pas de réserve au moment de la signature et ne nous contactez pas dans les 48 heures, cela pourrait considérablement compliquer la prise en charge de votre réclamation.

7.2 Modification ou annulation de la livraison

Une fois la commande entrée en phase de traitement, la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de la commande peut être soumise à des restrictions.

• Avant le début du traitement : Vous pouvez à tout moment nous contacter par e-mail pour modifier votre adresse ou annuler votre commande. Cette opération est gratuite.
• Une fois le traitement engagé ou la commande expédiée : Toute modification ou annulation engendrera des coûts logistiques supplémentaires. Contactez-nous au plus vite ; nous vous indiquerons si l'intervention est possible et quel sera son coût éventuel. Nous ne pouvons garantir l'interception d'un colis une fois qu'il a été expédié.

7.3 Problèmes de livraison liés à des informations fournies par le client

La responsabilité de l'exactitude des informations de livraison vous incombe entièrement. Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement :

• Le nom du destinataire (doit correspondre à l'identification sur la boîte aux lettres ou l'interphone) ;
• L'adresse complète (numéro, voie, étage, appartment, bâtiment) ;
• Le numéro de téléphone (permettant au transporteur de vous contacter le jour de la livraison).

En cas de non-livraison ou de retard dû à l'un des motifs suivants, vous en assumez l'entière responsabilité, et les frais supplémentaires engendrés (frais de livraison supplémentaires, frais de stockage, frais de retour, etc.) seront à votre charge.

• Adresse de livraison erronée, incomplète ou obsolète ;
• Nom du destinataire ne correspondant pas à l'identifiant de la boîte aux lettres, empêchant la distribution ;
• Numéro de téléphone invalide ou non répondu, empêchant la prise de rendez-vous pour la livraison ;
• Vous n'avez pas été présent à l'adresse indiquée à la date convenue.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement votre messagerie et votre téléphone durant la phase de traitement de votre commande, afin de répondre rapidement aux éventuelles demandes du transporteur ou de notre service.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique, ou si vous avez besoin d'aide durant le processus de livraison, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

E-mail : care@dunehalla.com

Téléphone : +1 (301) 990-4718

Adresse postale : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure de l'Europe centrale)