Foire aux questions
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées concernant vos achats sur notre site. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées indiquées en bas de page.
1. Achats et compte client
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Se connecter / S'inscrire » dans l'en-tête du site, puis en saisissant votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe. Vous pouvez également passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte.
Dois-je obligatoirement créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez acheter en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de consulter l'historique de vos commandes, de sauvegarder vos adresses de livraison et de suivre vos colis plus facilement.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement par e-mail à care@dunehalla.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier, mais vous pouvez contacter le transporteur pour tenter un ajustement lors de la livraison.
2. Commandes et paiements
Quand reçois-je la confirmation de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous à care@dunehalla.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard et Visa. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL/TLS.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL/TLS pour protéger vos données. Nous ne stockons pas les numéros complets de vos cartes, leur date d'expiration ni leur cryptogramme. Ces informations sont transmises directement à la banque via un prestataire de paiement agréé.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les annulations sont le plus souvent dues à un échec de paiement (solde insuffisant, carte expirée, validation de sécurité échouée) ou à une indisponibilité de stock. Nous vous informons par e-mail des raisons précises et des éventuelles démarches à suivre.
3. Livraison et expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 13,99 € TTC pour les commandes inférieures à 269,99 €, et offerts pour les commandes égales ou supérieures à 269,99 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison intervient ensuite sous 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition, en France métropolitaine et en Corse.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi et le nom du transporteur (FedEx ou DHL Express). Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Livrez-vous en Outre-Mer (DOM) ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse. Pour toute demande spécifique vers les DOM, merci de nous contacter à care@dunehalla.com.
Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?
Nous vous recommandons vivement d'ouvrir le colis en présence du livreur. Si vous constatez un emballage endommagé ou un produit abîmé, mentionnez-le sur le bordereau de livraison (en inscrivant « sous réserve ») et prenez des photos. Si vous découvrez un défaut caché dans les 48 heures suivant la réception, contactez-nous immédiatement.
Pourquoi ma livraison est-elle en retard par rapport au délai annoncé ?
Des retards peuvent survenir en raison des périodes de forte activité logistique, des conditions météorologiques ou de la gestion du transporteur. Si votre colis dépasse le délai estimé, contactez-nous à care@dunehalla.com, nous vérifierons son acheminement.
4. Annulation et modification
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail à care@dunehalla.com en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons alors à un remboursement intégral.
Ma commande a déjà été expédiée. Puis-je l'annuler ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter un colis une fois qu'il a été remis au transporteur. Nous vous suggérons d'attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement.
Puis-je modifier la couleur ou la taille d'un article après avoir commandé ?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons tenter de la modifier. Si elle est déjà en préparation ou expédiée, cela ne sera malheureusement plus possible.
5. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend du motif de retour :
- Défaut, erreur ou dommage de transport : les frais sont pris en charge par nos soins.
- Pour tout autre motif personnel (changement d'avis, taille inadaptée) : les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement.
Que faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?
Contactez-nous par e-mail dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos ou vidéos des défauts. Nous organiserons un retour et procéderons au remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux).
Dans quels délais serai-je remboursé après un retour ?
Après réception et inspection du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le délai de réception dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Proposez-vous un service d'échange ?
Nous ne proposons pas d'échange direct pour les mêmes articles. En raison des fluctuations de stock et des variations possibles entre lots, un échange est souvent plus long qu'un retour suivi d'une nouvelle commande. Nous vous recommandons donc de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Confidentialité et sécurité des données
Comment utilisez-vous mes informations personnelles ?
Nous respectons strictement le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement, la livraison et le service client. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à care@dunehalla.com pour demander la suppression de votre compte ou de vos données personnelles. Nous traiterons votre demande dans un délai d'un mois. Certaines données liées aux commandes peuvent être conservées pour respecter les obligations fiscales et comptables.
7. Autres questions fréquentes
Comment contacter votre service client ?
Le moyen le plus efficace est l'e-mail : care@dunehalla.com. Vous pouvez également nous appeler au +1 (301) 990-4718.
Quels sont vos horaires de service ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Nous répondons aux e-mails dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.
Les prix incluent-ils les taxes ? Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ?
Tous nos prix sont indiqués TVA incluse. Nous nous occupons de toutes les formalités de dédouanement, et vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer.
Que faire si la couleur du produit reçu diffère légèrement des photos du site ?
De légères variations de couleur sont possibles en raison des différences d'éclairage et de réglage des écrans. Si l'écart est inhabituel (par exemple, un modèle totalement différent), référez-vous à la section « Retours » ci-dessus pour nous contacter.
8. Nous contacter
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, notre équipe est là pour vous aider :
E-mail : care@dunehalla.com
Téléphone : +1 (301) 990-4718
Adresse postale : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure de l'Europe centrale)