Politique de retour, d'échange et de remboursement

Merci d'avoir choisi de shopper sur notre site dunehalla.com. Nous savons que le choix d'un meuble reflète vos attentes et votre soin de l'aménagement de votre intérieur. C'est pourquoi nous nous engageons à vous offrir un cadre de service après-vente clair, équitable et prévisible.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique. Elle vous indique dans quels cas vous pouvez demander un retour ou un remboursement, les démarches à suivre et les frais à la charge de chaque partie. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions avant de passer commande, afin de bénéficier d'une expérience fluide et sereine en cas de recours au service après-vente.

1. Aucun service d'échange

Nous ne proposons pas de service d'échange pour les mêmes articles.

Cette décision ne résulte pas d'une négligence, mais des caractéristiques spécifiques des meubles dans notre activité opérationnelle : les niveaux de stock évoluent rapidement, et des variations mineures (veinage du bois, teinte du tissu, etc.) peuvent exister d'un lot à l'autre, rendant difficile la garantie d'une correspondance parfaite avec la commande initiale. Par ailleurs, le transport aller-retour de meubles volumineux implique des coûts logistiques élevés et des exigences d'emballage complexes, et la procédure d'échange s'avère souvent plus longue qu'un simple retour suivi d'une nouvelle commande, ce qui pourrait retarder l'obtention de l'article souhaité.

Nous vous suggérons donc : si le produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez procéder à un retour conformément à la section 3 de la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. C'est la solution la plus efficace et la plus flexible que nous puissions vous offrir aujourd'hui.

2. Retour : cas de figure et conditions

2.1 Délai de rétractation de trente (30) jours

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Si le dernier jour de ce délai tombe un jour férié ou un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2.2 État du produit exigé pour le retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit retourné doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

Le produit n'a pas subi d'utilisation substantielle et conserve son état d'origine à la sortie d'usine ;
Tous les accessoires, outils, notices et éléments complémentaires sont présents ;
L'emballage d'origine est intact (y compris les angles de protection, les cales en mousse, le carton extérieur, etc.) et suffisant pour protéger le produit pendant le transport retour ;
Le produit n'a pas été démonté, monté, modifié ou taché.

Information importante : Après montage ou utilisation, les traces de montage normales ou une légère usure seront évaluées au cas par cas pour déterminer si elles affectent la revente. Les rayures visibles, dommages structurels ou pertes de pièces dus à un montage inapproprié entraîneront la perte du droit au retour.

2.3 Cas de refus de retour

Aucune demande de retour ne sera acceptée, et aucun remboursement ne sera effectué, dans les cas suivants :

Dommage, déformation, bris ou dysfonctionnement du produit causé par le client (manutention, montage, utilisation inappropriée) ;
Le produit a été utilisé de manière substantielle et ne peut être remis dans son état d'origine pour une revente ;
L'emballage du produit retourné est gravement endommagé, provoquant des dégradations supplémentaires pendant le transport ;
La demande de retour est présentée après l'expiration du délai de trente jours.

3. Conditions de remboursement par situation

Nous vous proposons les solutions de remboursement suivantes selon les situations :

Commande non expédiée : Vous pouvez nous contacter à tout moment avant l'expédition pour annuler votre commande. Dès confirmation que celle-ci n'a pas été expédiée, nous procéderons immédiatement au remboursement intégral du montant total, sans aucun frais.
Commande expédiée – retour pour motif personnel (changement d'avis, taille inadaptée, etc.) : Suivez la procédure décrite à la section 4. Après vérification du produit, nous vous rembourserons le prix de l'article (hors frais de livraison initiaux), déduction faite des frais de retour (voir section 5 pour le montant).
Défaut de qualité (fissure structurelle, défaut majeur de finition, dysfonctionnement) : Fournissez des photos ou vidéos claires comme preuve. Après vérification, nous vous proposerons un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux) et nous prendrons en charge les frais de retour. Vous pouvez également opter pour un remboursement partiel en conservant le produit.
Dommage pendant le transport (carton abîmé, chocs sur le produit) : Veuillez nous contacter dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception et nous fournir des photos du déballage. Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral ou partiel selon l'ampleur du dommage, et nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit erroné (modèle, couleur ou taille ne correspondant pas à la commande) : Vous bénéficiez également d'un remboursement intégral ou partiel, et les frais de retour sont à notre charge.

4. Procédure de demande de retour

Veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous pour accélérer le traitement et éviter tout retard inutile.

Étape 1 : Envoyer votre demande par e-mail

Adressez votre demande à care@dunehalla.com. Votre e-mail doit contenir :

Objet : "Demande de retour – [votre numéro de commande]"
Corps du message :
- Numéro de commande ;
- Nom et quantité du ou des articles concernés ;
- Motif du retour (décrivez aussi précisément que possible, ex. taille inadaptée, différence de couleur, défaut) ;
- Au moins deux ou trois photos ou une courte vidéo montrant l'état du produit, de l'emballage et des défauts éventuels ;
- La solution souhaitée (remboursement total, remboursement partiel, etc.).

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous répondrons pour vous informer de l'acceptation du retour, accompagnée d'une autorisation de retour (Return Authorization). Notre objectif est d'assurer un traitement efficace. En période de forte affluence, nous vous préviendrons par e-mail d'un éventuel léger retard.

Étape 2 : Obtenir l'étiquette de retour

Après acceptation, vous recevrez un e-mail contenant un lien de téléchargement pour votre étiquette de retour (Return Label). Cliquez sur le lien, téléchargez et imprimez l'étiquette, puis apposez-la sur l'extérieur de votre colis.

Étape 3 : Organiser le transport retour

Vous devez confier le produit au transporteur ou le déposer dans un point de dépôt convenu. Nous vous conseillons de conserver le justificatif d'envoi (numéro de suivi) pour suivre l'acheminement de votre retour.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à l'inspection de sa qualité et de son état dans les meilleurs délais. Après validation, nous déclencherons le remboursement conformément aux sections 5 et 6. L'ensemble du processus sera réalisé dans un temps aussi court que possible, et nous vous tiendrons informé de chaque étape clé par e-mail.

5. Modalités et frais de retour

5.1 Mode d'obtention de l'étiquette de retour

Nous utilisons le mode "téléchargement et impression de l'étiquette de retour par le client". Après réception de l'autorisation de retour, vous recevrez une étiquette électronique à imprimer et à coller sur le colis.

5.2 Prise en charge des frais de retour

La répartition des frais suit le principe de l'imputabilité de la responsabilité :

Retour pour défaut de qualité, dommage de transport ou erreur de produit : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Vous devrez avancer les frais, et nous vous les rembourserons intégralement sur présentation du justificatif (reçu ou facture), le remboursement étant versé en même temps que le remboursement principal.
Retour pour motif personnel (changement d'avis, taille inadaptée, différence de teinte par rapport aux attentes) : Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront déduits du montant total du remboursement, à hauteur des frais logistiques effectifs (le montant exact vous sera communiqué dans l'e-mail d'autorisation).

Information importante : Les frais de livraison initiaux (ceux que nous avons engagés pour vous expédier la commande) ne sont pas remboursés en cas de retour pour motif personnel et ne sont pas inclus dans la base de calcul du remboursement.

6. Délais et modalités de remboursement

6.1 Délai de traitement

Après réception du produit retourné et validation de l'inspection, nous procéderons au remboursement dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables, via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

6.2 Canal de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même canal que celui utilisé pour le paiement initial.

6.3 Délai de réception du remboursement

Une fois le remboursement initié, votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de plusieurs jours ouvrables supplémentaires pour le créditer sur votre compte. Ce délai dépend des cycles de traitement internes de chaque établissement financier, sur lesquels nous n'avons pas de contrôle. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Si, passé un délai raisonnable après l'initiation du remboursement, vous ne constatez toujours pas son arrivée, n'hésitez pas à nous contacter en nous fournissant la référence du remboursement, et nous vous aiderons à effectuer les vérifications auprès de votre établissement financier.

7. Nous contacter

Si vous avez la moindre question concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide dans vos démarches, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

E-mail : care@dunehalla.com

Téléphone : +1 (301) 990-4718

Adresse postale : 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure de l'Europe centrale)