Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous vous remercions d’avoir choisi dunehalla.com pour vos achats.

Nous comprenons qu’un meuble ne représente pas seulement un objet fonctionnel, mais également un élément essentiel de votre intérieur, reflétant vos goûts, vos besoins et votre attention portée à votre espace de vie.

C’est pourquoi Dunehalla s’engage à vous proposer un service après-vente transparent, équitable et simple à comprendre.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant toute commande. Elle précise les conditions applicables aux retours et remboursements, les étapes à suivre ainsi que la répartition des frais entre le client et notre entreprise.

Notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat sereine et un accompagnement efficace lorsque vous avez besoin de faire appel à notre service après-vente.

1. Absence de service d’échange

Dunehalla ne propose pas de procédure d’échange direct pour les mêmes articles.

Cette décision ne constitue pas une limitation de notre engagement envers nos clients, mais correspond aux contraintes spécifiques liées à la gestion des meubles.

En effet :

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement ;
Les matériaux naturels tels que le bois ou certains tissus peuvent présenter de légères variations entre différents lots ;
Les dimensions, teintes ou finitions peuvent donc varier légèrement d’une série de production à une autre.

De plus, le transport aller-retour de meubles volumineux implique des contraintes logistiques importantes, notamment en matière d’emballage, de manutention et de protection pendant le transport.

Dans de nombreux cas, une procédure d’échange peut entraîner un délai plus long qu’un simple retour suivi d’une nouvelle commande, ce qui pourrait retarder la réception du produit souhaité.

Par conséquent, si l’article reçu ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour décrite dans la section 3 de cette politique, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette solution permet généralement un traitement plus rapide et plus flexible.

2. Conditions applicables aux retours

2.1 Droit de rétractation de trente (30) jours

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour demander un retour.

Lorsque le dernier jour du délai correspond à un jour férié ou à un jour non ouvrable, celui-ci est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Toute demande reçue après expiration de ce délai pourra être refusée.

2.2 Conditions relatives à l’état du produit retourné

Afin d’être accepté, tout produit retourné doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

Le produit doit conserver son état d’origine et ne pas avoir subi d’utilisation importante ;
Tous les accessoires, éléments de fixation, outils, notices et pièces complémentaires doivent être présents ;
L’emballage d’origine doit être conservé en bon état afin d’assurer une protection suffisante pendant le transport retour (notamment les protections d’angle, éléments de maintien, mousses et emballage extérieur) ;
Le produit ne doit pas avoir été démonté, modifié, détérioré ou taché.

Informations importantes :

Lorsque le produit a déjà été monté ou utilisé, notre équipe procédera à une évaluation individuelle afin de déterminer si son état permet encore une remise en vente.

Les traces normales liées à un montage soigneux pourront être examinées au cas par cas.

Toutefois, les situations suivantes peuvent entraîner la perte du droit au retour :

Rayures visibles ;
Dommages structurels ;
Pièces manquantes ;
Détériorations causées par un montage incorrect ou une utilisation inappropriée.

2.3 Situations dans lesquelles un retour peut être refusé

Une demande de retour pourra être refusée et aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

Le produit a été endommagé, déformé ou cassé en raison d’une mauvaise manipulation, d’un montage incorrect ou d’une utilisation inadaptée par le client ;
Le produit a été utilisé de manière importante et ne peut plus être remis dans son état d’origine pour une nouvelle commercialisation ;
L’emballage retourné est fortement détérioré et entraîne des dommages supplémentaires pendant le transport ;
La demande de retour est effectuée après expiration du délai de trente (30) jours prévu par la présente politique.

Dans tous les cas, nous nous efforçons d’examiner chaque situation avec attention afin de proposer une solution adaptée lorsque cela est possible.

3. Conditions de remboursement selon chaque situation

Les modalités de remboursement varient selon le motif du retour ou l’état de traitement de votre commande.

Nous appliquons les principes suivants afin de garantir une gestion claire et équitable de chaque demande.

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment.

Après vérification de son statut d’expédition, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Commande expédiée – Retour pour motif personnel

Cette catégorie concerne notamment :

Un changement d’avis ;
Une taille qui ne correspond pas à vos attentes ;
Une préférence différente concernant la couleur ou le style.

Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour indiquée dans la section 4.

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement :

Du prix du produit retourné ;
Hors frais de livraison initiaux ;
Après déduction des frais de retour applicables.

Le montant exact des éventuels frais de retour vous sera communiqué dans l’e-mail d’autorisation de retour.

Défaut de qualité du produit

Si le produit présente un défaut important affectant son utilisation normale, tel qu’un :

Défaut structurel ;
Problème majeur de fabrication ;
Défaut important de finition ;

nous procéderons à une vérification après réception des informations nécessaires.

Après confirmation du défaut, nous pourrons vous proposer :

Un remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux ;
La prise en charge complète des frais de retour ;
Ou, selon votre situation, un remboursement partiel vous permettant de conserver le produit.

Dommage survenu pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport (par exemple :

Carton extérieur fortement détérioré ;
Chocs visibles sur le produit ;
Pièces endommagées à la réception),

nous vous invitons à nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez nous transmettre :

Des photos du colis extérieur ;
Des photos du produit endommagé ;
Toute information utile concernant l’état de réception.

Après examen de votre dossier, nous pourrons procéder :

À un remboursement intégral ;
Ou à un remboursement partiel selon l’importance des dommages.

Les frais de retour seront pris en charge par Dunehalla.

Produit reçu non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), nous prendrons en charge la situation.

Après vérification, vous pourrez bénéficier :

D’un remboursement intégral ;
Ou d’un remboursement partiel selon les circonstances.

Les frais liés au retour seront entièrement pris en charge par Dunehalla.

4. Procédure de demande de retour

Afin d’assurer un traitement rapide et d’éviter tout retard inutile, nous vous invitons à respecter les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail

Veuillez adresser votre demande à :

E-mail : care@dunehalla.com

Afin de faciliter le traitement, votre message doit contenir les informations suivantes :

Objet de l’e-mail :

« Demande de retour – [Votre numéro de commande] »

Informations à fournir dans le message :

Numéro de commande ;
Nom du ou des articles concernés ainsi que leur quantité ;
Motif précis du retour (par exemple : dimensions inadaptées, différence de couleur, défaut constaté) ;
Solution souhaitée (remboursement total, remboursement partiel ou autre demande spécifique).

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une autorisation de retour (Return Authorization) ainsi que les instructions nécessaires.

En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail.

Étape 2 : Réception de l’étiquette de retour

Après approbation de votre demande, vous recevrez un e-mail contenant un lien permettant de télécharger votre étiquette de retour (Return Label).

Vous devrez :

Télécharger l’étiquette ;
L’imprimer ;
La fixer de manière visible à l’extérieur du colis.

Veuillez vous assurer que l’emballage est correctement fermé et suffisamment protégé avant son expédition.

Étape 3 : Organisation du transport retour

Vous devrez ensuite remettre le colis au transporteur indiqué ou le déposer dans le point de dépôt convenu.

Nous vous recommandons fortement de conserver :

Le justificatif d’expédition ;
Le numéro de suivi du retour.

Ces informations pourront être nécessaires pour suivre l’acheminement du colis et faciliter toute vérification éventuelle.

Étape 4 : Inspection et traitement du remboursement

Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état.

Cette inspection permettra de confirmer :

La conformité du produit retourné ;
Son état général ;
Le respect des conditions de retour prévues dans cette politique.

Après validation, nous procéderons au remboursement conformément aux sections 5 et 6 ci-dessous.

Nous vous tiendrons informé(e) des principales étapes du traitement par e-mail.

5. Modalités et frais liés au retour

5.1 Obtention de l’étiquette de retour

Dunehalla utilise un système d’étiquette de retour électronique.

Après acceptation de votre demande de retour, vous recevrez une étiquette à télécharger et à imprimer vous-même.

Cette étiquette devra ensuite être apposée sur l’extérieur du colis avant son expédition.

5.2 Prise en charge des frais de retour

La responsabilité liée au motif du retour détermine la prise en charge des frais.

Retour pour défaut de qualité, dommage de transport ou erreur de produit

Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Dunehalla.

Vous pourrez être amené(e) à avancer temporairement les frais d’expédition retour.

Sur présentation du justificatif correspondant (facture ou reçu), ces frais vous seront intégralement remboursés en même temps que le remboursement principal.

Retour pour motif personnel

Cette catégorie comprend notamment :

Changement d’avis ;
Dimensions ne correspondant pas à vos attentes ;
Différence de teinte ou d’apparence par rapport à vos préférences personnelles.

Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge.

Ils seront déduits directement du montant final du remboursement, selon les frais logistiques réellement engagés.

Le montant exact sera indiqué dans l’e-mail d’autorisation de retour.

Important :

Les frais de livraison initiaux engagés pour expédier votre commande ne sont pas remboursables lorsqu’un retour est effectué pour un motif personnel.

Ces frais ne sont donc pas inclus dans le calcul du remboursement final.

6. Délais et modalités de remboursement

6.1 Délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son inspection par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été déclenché.

6.2 Mode de remboursement

Afin d’assurer la sécurité de la transaction, le remboursement est toujours effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Cela signifie que :

Les paiements effectués par carte bancaire seront recrédités sur la même carte ;
Les paiements effectués via un prestataire de paiement seront remboursés via le même canal.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre compte ou un autre moyen de paiement différent de celui utilisé lors de la transaction d’origine.

6.3 Délai de réception du remboursement

Après l’émission du remboursement par Dunehalla, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Selon l’établissement financier concerné, plusieurs jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse effectivement sur votre relevé.

Ce délai étant indépendant de notre contrôle, nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable suivant sa confirmation, nous vous invitons à nous contacter.

Afin de faciliter la vérification, veuillez nous communiquer :

La référence du remboursement ;
Le numéro de commande concerné ;
Toute information utile relative à votre paiement.

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires auprès de votre établissement financier.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange et de remboursement, ou si vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse e-mail :
care@dunehalla.com

Numéro de téléphone :
+1 (301) 990-4718

Adresse postale :
4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure d’Europe centrale)

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous accompagner afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Merci d’avoir choisi Dunehalla.