Politique d’expédition

Politique de livraison et d'expédition

Nous vous remercions d’avoir choisi dunehalla.com pour l’achat de vos meubles.

Nous comprenons que la réception de votre commande dans les meilleures conditions et dans les délais prévus constitue une étape essentielle de votre expérience d’achat.

C’est pourquoi Dunehalla s’engage à vous fournir un service de livraison fiable, transparent et sécurisé, afin que vos produits puissent arriver jusqu’à votre domicile dans les meilleures conditions.

La présente politique a pour objectif de vous présenter clairement les différentes étapes du processus de livraison, depuis la confirmation de votre commande jusqu’à la réception de vos articles, notamment :

  • Les zones de livraison disponibles ;

  • Les frais applicables ;

  • Les délais de préparation et d’acheminement ;

  • Les méthodes de transport utilisées ;

  • Les responsabilités respectives de Dunehalla et du client.

Nous vous recommandons de consulter attentivement cette politique avant toute commande afin de bien comprendre les modalités applicables à votre livraison.

1. Zones de livraison

Dunehalla propose un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français, incluant :

  • La France métropolitaine ;

  • La Corse.

Livraisons vers les départements d’outre-mer et destinations internationales

À ce jour, nos services de livraison sont exclusivement disponibles pour la France métropolitaine et la Corse.

Les commandes à destination des départements et régions d’outre-mer (DOM-ROM), tels que :

  • La Guadeloupe ;

  • La Martinique ;

  • La Réunion ;

  • La Guyane française ;

  • Et autres territoires ultramarins,

ainsi que les livraisons internationales, ne peuvent actuellement pas être traitées directement via notre plateforme.

Si vous souhaitez effectuer une demande spécifique concernant une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous étudierons votre demande afin de rechercher une solution adaptée lorsque cela est possible.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande, toutes taxes comprises.

La grille tarifaire applicable est la suivante :

  • Commande inférieure à 269,99 € : frais de livraison de 13,99 € (TVA incluse) ;

  • Commande égale ou supérieure à 269,99 € : livraison gratuite (0 €).

Les frais indiqués comprennent :

  • La préparation logistique ;

  • Le transport standard ;

  • Les frais applicables liés à l’expédition.

Tous les montants sont exprimés en euros (€).

3. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, notre équipe procède aux différentes étapes nécessaires :

  • Vérification des informations de commande ;

  • Préparation des produits ;

  • Organisation de l’expédition depuis notre entrepôt.

Le délai de traitement est généralement de un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.

Important :

Le délai de préparation commence à partir de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande, et non à partir du moment où la commande est passée sur notre site.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires avant l’expédition, notamment :

  • Vérification de l’adresse de livraison ;

  • Confirmation d’informations personnelles ;

  • Validation du paiement ;

le délai de traitement pourra être prolongé.

Dans ce cas, notre équipe vous informera dans les meilleurs délais.

4. Modes de transport et délais de livraison

4.1 Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous confions l’acheminement de vos commandes à des partenaires logistiques spécialisés :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Ces transporteurs disposent d’une expérience reconnue dans la gestion des expéditions internationales et le transport de produits volumineux.

Grâce à leurs réseaux logistiques performants, ils permettent d’assurer une livraison porte-à-porte dans des conditions optimales.

4.2 Délai standard de livraison

Le délai standard de livraison est estimé entre cinq (5) et huit (8) jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

La date d’expédition correspond au moment où votre commande est préparée, remise au transporteur et quitte notre centre logistique.

Veuillez noter que ce délai peut varier légèrement selon :

  • Votre adresse de livraison ;

  • La disponibilité des services locaux ;

  • Les conditions particulières de transport dans certaines zones éloignées.

Le jour d’expédition (J+0) n’est pas inclus dans le calcul du délai.

Le délai commence à courir à partir du premier jour ouvrable suivant l’expédition (J+1).

4.3 Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée après expiration du délai standard annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de localiser votre colis et de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous contacter via :

E-mail (recommandé) :
care@dunehalla.com

Téléphone :
+1 (301) 990-4718

Nous vous accompagnerons dans le suivi de votre livraison et dans toute démarche nécessaire auprès du transporteur.

5. Fiscalité et formalités douanières

Chez Dunehalla, nous souhaitons vous garantir une expérience de livraison simple et sans frais imprévus.

Nous prenons les engagements suivants :

Tous les frais applicables sont inclus

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables ainsi que les éventuels droits et frais liés à l’importation.

Le montant final indiqué lors de votre commande correspond au montant total que vous devez régler.

Aucun paiement supplémentaire à la livraison

Lors de la réception de votre commande en France, aucun montant supplémentaire ne vous sera demandé au titre :

  • Des droits de douane ;

  • Des frais de dédouanement ;

  • De la TVA supplémentaire ;

  • D’autres frais administratifs liés à l’arrivée du colis.

Gestion des procédures douanières

Les formalités nécessaires au transport international sont prises en charge par nos soins.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer la gestion des procédures douanières et de permettre à votre colis d’intégrer le réseau de distribution français dans les meilleures conditions.

Vous n’aurez donc pas à effectuer de démarche particulière auprès des autorités douanières ni à régler de frais supplémentaires directement auprès du transporteur.

En cas de question concernant le dédouanement ou le suivi de votre livraison, veuillez contacter notre service client. Nous assurerons la coordination nécessaire avec les parties concernées.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons automatiquement un e-mail contenant :

  • Votre numéro de suivi ;

  • Le nom du transporteur chargé de la livraison (FedEx ou DHL Express) ;

  • Un lien permettant d’accéder directement au suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre livraison :

  • Depuis le site officiel du transporteur ;

  • Ou via son application mobile, lorsque celle-ci est disponible.

Il vous suffit d’utiliser votre numéro de suivi pour consulter les informations actualisées relatives à votre colis.

Afin de faciliter la livraison, nous vous recommandons de rester disponible et joignable pendant la période estimée de livraison.

Le transporteur peut notamment vous contacter par téléphone afin de :

  • Confirmer votre disponibilité ;

  • Organiser un créneau de livraison ;

  • Vous transmettre toute information nécessaire concernant l’acheminement de votre commande.

7. Responsabilités relatives à la livraison

7.1 Dommages ou perte pendant le transport

Les meubles étant des produits volumineux nécessitant une manutention particulière, certaines situations exceptionnelles peuvent survenir pendant le transport.

Afin de protéger vos droits et de permettre un traitement rapide de toute réclamation, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception.

Vérification lors de la livraison en présence du transporteur (fortement recommandée)

Lorsque cela est possible, nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier :

  • L’état général de l’emballage extérieur ;

  • L’absence de traces importantes de choc ou d’humidité ;

  • L’état apparent du produit.

Si vous constatez :

  • Un emballage fortement endommagé ;

  • Des traces de choc ;

  • Des signes visibles de détérioration du produit ;

nous vous recommandons de :

  1. Mentionner précisément les réserves sur le bon de livraison avant signature ;

  2. Prendre des photographies du colis et des dommages constatés ;

  3. Demander au transporteur d’enregistrer les observations sur le document de livraison.

Ces éléments permettront de faciliter l’analyse de votre dossier.

Dommages constatés après réception

Si un dommage non visible lors de la livraison est découvert après ouverture du colis, notamment un problème structurel interne pouvant être lié au transport, veuillez nous contacter dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Votre demande devra contenir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème rencontré ;

  • Des photographies ou vidéos montrant clairement les dommages.

Après examen de votre dossier, nous traiterons votre demande conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Attention concernant l’absence de réserve ou de signalement

Si aucune réserve n’est formulée lors de la livraison et qu’aucune notification n’est envoyée dans le délai de quarante-huit (48) heures prévu ci-dessus, la prise en charge d’une réclamation liée au transport pourra devenir plus difficile.

Nous vous recommandons donc vivement de nous informer rapidement de toute anomalie constatée afin que nous puissions intervenir efficacement auprès du transporteur.

7.2 Modification ou annulation de la livraison

Une fois votre commande entrée dans le processus de préparation, certaines modifications peuvent être limitées en raison des contraintes logistiques.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier une information liée à votre livraison.

Avant le début du traitement de la commande

Avant que votre commande ne soit préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de demander :

  • Une modification de l’adresse de livraison ;

  • Une annulation de commande.

Lorsque cette demande intervient avant le début du traitement, aucune charge supplémentaire ne sera appliquée.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande dans les meilleurs délais.

Après le début du traitement ou après expédition

Une fois la préparation de votre commande commencée ou lorsque celle-ci a déjà été remise au transporteur, toute modification ou annulation peut entraîner des contraintes supplémentaires.

Dans cette situation :

  • Des frais logistiques additionnels peuvent s’appliquer ;

  • La possibilité de modifier ou d’intercepter le colis dépendra de son état d’acheminement ;

  • Nous vous informerons des solutions disponibles ainsi que des éventuels coûts associés.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’interception d’un colis une fois celui-ci expédié.

Pour toute demande urgente, veuillez contacter notre service client dès que possible.

7.3 Problèmes de livraison liés aux informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations nécessaires à la livraison.

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les éléments suivants :

Informations du destinataire

Le nom indiqué doit correspondre aux informations permettant l’identification du destinataire sur le lieu de livraison, notamment :

  • Nom figurant sur la boîte aux lettres ;

  • Nom indiqué sur l’interphone ou tout autre système d’identification.

Adresse de livraison complète

Veuillez vérifier que votre adresse contient toutes les informations nécessaires :

  • Numéro de rue ;

  • Nom de la voie ;

  • Code postal ;

  • Ville ;

  • Étage, bâtiment ou appartement si nécessaire.

Coordonnées téléphoniques

Le numéro de téléphone communiqué doit être valide et accessible afin que le transporteur puisse vous contacter si nécessaire lors de la livraison.

En cas de problème de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non mises à jour fournies par le client, celui-ci assume la responsabilité des conséquences éventuelles.

Cela comprend notamment :

  • Une adresse erronée, incomplète ou ancienne ;

  • Un nom de destinataire ne permettant pas l’identification sur place ;

  • Un numéro de téléphone incorrect ou impossible à joindre ;

  • L’absence du destinataire lors du passage du transporteur au rendez-vous convenu.

Dans ces situations, les éventuels frais supplémentaires pourront rester à la charge du client, notamment :

  • Frais de nouvelle livraison ;

  • Frais de stockage ;

  • Frais de retour ;

  • Autres coûts logistiques occasionnés.

Afin d’éviter tout retard, nous vous recommandons de consulter régulièrement vos e-mails et votre téléphone pendant toute la période de traitement et d’acheminement de votre commande.

Cela permettra de répondre rapidement aux éventuelles demandes de notre équipe ou du transporteur.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison et d’expédition, ou si vous avez besoin d’assistance pendant le traitement ou l’acheminement de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse e-mail :
care@dunehalla.com

Téléphone :
+1 (301) 990-4718

Adresse postale :
4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure d’Europe centrale)

Nous nous engageons à vous accompagner avec attention afin de vous offrir une expérience de livraison fiable, claire et sécurisée.

Merci d’avoir choisi Dunehalla.